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How can we help you?

Notre boutique en ligne

À propos de l'expédition

Quelle est votre politique d'expédition au Québec?

Nous expédions les commandes en utilisant Postes Canada dans la province de Québec.


Tarifs de livraison :


Grand Montréal :        7.99$ + tx et gratuit avec une commande de 100$ avant taxes.

Reste du Québec :      9.95$ + tx et gratuit avec une commande de 150$ avant taxes.


La région métropolitaine de Montréal est définie par Postes Canada. Sont généralement toutes les adresses avec les codes postaux H, Laval, West Island et une partie de la Rive-Sud. Veuillez noter que cela est fait par les règles d'affichage de Postes Canada.

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Quelle est votre politique d'expédition en Ontario?

9.95$ + tx et gratuit avec une commande de 150$ avant taxes.

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Quelle est votre politique d'expédition en Alberta, en Colombie-Britannique et en Nouvelle-Écosse ?

14,95$ + tx. Nous n'offrons pas la livraison gratuite dans ces provinces étant donné la distance du Québec.

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Quelle est votre politique pour le reste du Canada et des États-Unis?

Les frais d'expédition pour le Manitoba, le Nouveau-Brunswick, la Saskatchewan, Terre-Neuve-et-Labrador, le Prince-Édouard, le Territoire du Nord-Ouest, le Nunavut, le Territoire du Yukon et les États-Unis sont calculés à la caisse (check out) en fonction des tarifs d'expédition de Postes Canada.

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Combien de temps faut-il pour emballer et expédier une commande ?

  • Les commandes sont généralement emballées et expédiées le jour même. Nous nous engageons à ce que votre commande soit prête à être expédiée 1 ou 2 jours ouvrables après son placement. Veuillez noter que nous n'expédions ni n'emballons les commandes les samedis, dimanches et lundis car notre magasin est fermé.
  • Nous expédions par Postes Canada et nous fournissons un numéro de suivi. Selon votre emplacement, les colis peuvent prendre de 3 à 7 jours ouvrables pour arriver.
  • Les jours ouvrables sont définis du lundi au vendredi hors jours fériés.

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Y aura-t-il des frais de livraison supplémentaires ?

Des frais supplémentaires seront appliqués pour les articles pesant plus de 7 kg une fois emballés (par exemple, Gloomhaven pèse environ 21,4 lb ou 9,5 kg), les articles aux formes irrégulières, ou les articles qui ne peuvent pas tenir dans une grande boîte.

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À propos des commandes

Puis-je acheter un produit et l'expédier plus tard ?

Pour le moment, l'option a été supprimée du site Web étant donné que nous manquons d'espace.

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Ma commande a été annulée. Que s'est-il passé?

Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande. Si nous le faisons, nous vous contacterons pour vous expliquer la raison et nous trouverons une solution ensemble.


Probablement,  le produit que vous avez acheté etait en rupture de stock ou endommagé.

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J'ai passé une commande contenant des articles en précommande. Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Les commandes contenant un item en pré-commande ne seront qu'envoyées que lorsque tous les items dans la commande sont arrivés en magasin. 


Vous pouvez nous contacter si vous avez besoin de quelque chose plus tôt (mais des frais supplémentaires de livraison seront appliqués).


Veuillez noter que les arrivages de précommandes sont hors de notre contrôle. Si vous avez des questions, vous pouvez toujours nous contacter.

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À propos de notre politique de retour

Combien de temps ai-je pour retourner un article ?

Notre politique de retour est prolongée de 14 jours après l'arrivée de votre colis. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre acquisition, nous ne pouvons  pas vous offrir un remboursement ou un échange.

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Puis-je retourner une commande ?

Pour être éligible à un retour, l'article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Cela signifie que le produit doit également être dans son emballage d'origine. Si le couvercle en plastique est manquant ou endommagé, le produit ne peut pas être retourné ou échangé.

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Comment puis-je retourner un article ?

Tous les retours doivent être autorisés avant d'être renvoyés à nos installations. The Dice Owl ne paiera pas les frais d'expédition de retour, sauf si le retour est dû à notre erreur.


Vous pouvez utiliser l'adresse de livraison suivante pour retourner un produit :


4310, avenue Papineau Montréal Québec H2H 1S9.

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Quand mon remboursement sera-t-il traité ?

Une fois que l'article arrive dans notre magasin et qu'il est vérifié par nous, un remboursement à 100 % (à l'exclusion des frais d'expédition d'origine) pour toutes les marchandises non ouvertes sera traité.


Selon votre mode de paiement, le remboursement peut prendre jusqu'à 2-3 jours ouvrables.

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Pignon sur rue

À propos de notre magasin

Où se situe notre magasin ?

Notre boutique se trouve sur l’avenue Papineau, dans l'arrondissement du Plateau-Mont-Royal. 

Voici l'adresse:

4310 Ave. Papineau

Montreal, Québec 

H2H 1S9

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Heures d'ouverture

  • Lundi. – fermé –
  • Mardi. – 12 p.m. Jusqu’à 6 p.m.
  • Mercredi. – 12 p.m. Jusqu’à 6 p.m.
  • Jeudi. – 12 p.m. Jusqu’à 6 p.m.
  • Vendredi. – 12 p.m. Jusqu’à 6 p.m.
  • Samedi. – 12 p.m. Jusqu’à 5 p.m.
  • Dimanche. – fermé –

Les horaires ne changent que les jours fériés. Consultez toujours les informations sur Google pour en savoir plus.


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Téléphone?

Vous pouvez  nous joindre au:

+1 (514) 999 4581.

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y a-t-il un parking à proximité ?

Oui. Vous pouvez garer votre voiture devant la boutique jusqu'à 15h30.


De plus, vous pouvez trouver du stationnement dans la rue Marie-Anne et la rue Rachel.

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Quelle est la station de métro la plus proche ?

Ligne verte: Station de métro Papineau.


Ligne orange:  Station de métro Mont-royal.

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À propos de notre inventaire et des cueillettes en magasin

L'inventaire du site Web est-il différent de l'inventaire du magasin physique ?

Pas du tout. Tout l'inventaire est synchronisé avec le même système.


Si le produit est disponible en ligne, vous pouvez le trouver en magasin.

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Puis-je passer une commande en ligne et la récupérer en magasin ?

Oui! C'est très simple et l'option est disponible à la caisse (check out).


Ajoutez simplement les articles dans votre panier et suivez les instructions.

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Quel mode de paiement acceptez-vous en magasin ?

Cartes de débit, de crédit et TDO cartes-cadeaux.


(Les autres modes de paiement ne sont disponibles qu'en ligne).

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Puis-je réserver un jeu et le récupérer plus tard ?

Oui, vous pouvez! Vous n'avez qu'à nous appeler.


Cependant, nous préférons toujours que vous le réserviez en ligne pour éviter toute confusion !

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De quoi ai-je besoin pour retirer ma commande?

Votre numéro de commande et votre nom.

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Puis-je payer ma commande en boutique ?

Oui, absolument. Il vous suffit de passer la commande et d'utiliser l'option de « paiement en boutique ».

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Vendez-vous des jeux en français uniquement ?

Notre inventaire est mixte. Environ 60% de nos jeux sont en anglais et 40% sont en français.

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Je ne trouve pas le jeu que je recherche. Pouvez-vous m'aider à le trouver?

Bien sûr, nous pouvons vérifier auprès de nos distributeurs et si le jeu est disponible, nous pouvons le commander pour vous. Une fois que nous l'aurons reçu, nous vous contacterons.

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Puis-je retourner un produit ?

Notre politique de retour est de 14 jours après votre achat.

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À propos Salle de jeux, prêts et événements

Y a-t-il une salle de jeux ?

Nous avions une petite salle de jeux mais en raison de la situation COVID-19, elle est maintenant fermée.

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Faites-vous la location des jeux?

Nous ne le faisons pas !

Malheureusement, nous n'avons pas la technologie pour le suivre de manière pratique.

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Allez-vous organiser des soirées jeux de société en 2022 ?

C'est le plan! Nous espérons vous compter parmi nous.

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About Our Physical Location

About store information

Where is the store located?

Our store is located on Ave. Papineau in Plateau!

Here is the full address:

4310 Ave. Papineau

Montreal. Quebec 

H2H 1S9



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What are the hours?

  • Monday:  Closed
  • Tuesday: 12h to 18h
  • Wednesday: 12h to 18h
  • Thursday: 12h to 18h
  • Friday: 12h to 18h
  • Saturday: 12h to 17h
  • Sunday: Closed


Hours only change during holidays. Please check the information on Google.

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What's the boutique phone number?

You can call us at +1-514-999-4581.
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Is there parking?

Yes. You can park your car in front of the store until 3:30 pm.


Also, you can find parking in Rue Marie-Anne and Rue Rachel.

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What's the closest metro station?

Papineau Metro Station from the Green Line.

Mont-royal Metro Stration from the Orange Line.

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About our Inventory and pick ups

Is your inventory in the website different to the store's inventory?

No, at all. All the inventory is synced with the same system. 

Our online stock is the same we have in the boutique.



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Can I place an order online and pick up in store?

Yes! It's very easy and the option is available at the check out.
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What form of payments do you accept in store?

Debit, Credit and TDO Gift Cards.
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Can I reserve a game and pick it up later?

Yes, you. can. You just need to call us.


However, we always prefer for you to reserve it online to avoid any confusion!

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What do I need to pick up my order?

Your order number and name.
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Can I pay my order in person?

Yes, you can. You just need to place an order and use the option to pay in boutique!

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Do you sell games in french only?

Our inventory is mixed. About 60% of our games are in English and 40% are in French.
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I can't find the game I'm looking for. Can you help me find it?

Sure, we can check with our distributors and if the game is available we can order it for you. Once we received it, we'll contct you.


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Can I return a product?

Our return policy is extended for 14 days after your purchase. 

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About Games room, loans and events

Is there a game room?

We used to have a small game room area, but due to the COVID-19 situation is now permanently closed. 

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Do you loan games?

We don't! :(


Unfortunately, we don't have the technology to keep track of it.

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Are you going to host board game nights in 2022?

Yes, that's our plan and we hope you can join us!
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About Missing components and damaged products

My game box arrived damaged

Product arrived damaged. What should I do?

We try as much as possible to pack games very carefully. 


If you have an issue with your order, please contact us at sales@thediceowl.com and we will get to an agreement.

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My game is missing components

My game is not distributed by Asmodee. What should I do?

Please contact the game publisher. Manufacturers are responsible for contents within the box and it’s their responsibility to replace the missing or defective piece(s).


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My game is distributed by Asmodee. What should I do?

Please send us pictures to sales@thediceowl.com with the missing component and pictures is possible.


We will take care of it.

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About TDO Points

VIP Tiers

Are VIP Tiers discounts permanent?

Your VIP tier status (Bronze, Silver, Gold, or Platinum) is permanent. 


However, all coupons can be used only once. 

Your status affects the point multiplier and each time you reach to one tier, you will get one free coupon (only one usage).


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Points

When are my points rewarded?

When the order is fully paid.
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About Kickstarter Products

Reservations

I am interested in a Kickstarter product. How do I know if you backed it?

We are creating a system to track this. In the meantime, you can contact us via email or messaging. 
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Can I pre-order a Kickstarted Product?

Given the nature of Kickstarter projects. We don't do pre-orders. 


However, we do reservations. Once the product arrives, we will send you the invoice before putting it in the website. 

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À propos des composants manquants et des produits endommagés

Ma boite de jeu est arrivée endommagée

Le produit est arrivé endommagé. Que dois-je faire?

Nous essayons autant que possible d'emballer les jeux très soigneusement.


Si jamais vous rencontrez des problèmes, veuillez nous contacter à sales@thediceowl.com et nous parviendrons à un accord.

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Il manque des composants à mon jeu

Mon jeu n'est pas distribué par Asmodee. Que dois-je faire?

Veuillez contacter l'éditeur du jeu. Les fabricants sont responsables du contenu de la boîte et du remplacement des pièces manquantes ou défectueuses.

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Mon jeu est distribué par Asmodee. Que dois-je faire?

Veuillez écrire à sales@thediceowl.com en indiquant ce qui manque. Si possible, fournissez des photos.



Nous allons nous en occuper :)

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À propos des points TDO

Niveaux VIP

Les remises des niveaux VIP sont-elles permanentes ?

Votre statut VIP (Bronze, Silver, Gold ou Platinum) est permanent.


Cependant, tous les coupons ne peuvent être utilisés qu'une seule fois.


Votre statut affecte le multiplicateur de points TDO et chaque fois que vous atteignez un niveau, vous obtiendrez un coupon gratuit (une seule utilisation).

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Points TDO

Quand mes points sont-ils attribués ?

Lorsque la commande est entièrement payée.

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À propos des produits Kickstarter

Réservations

Je suis intéressé par un produit Kickstarter. Comment puis-je savoir si vous l'avez soutenu ?

Nous créons un système pour suivre cela. En attendant, vous pouvez nous contacter par e-mail ou par messagerie.

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Puis-je pré-commander un produit Kickstarted ?

Compte tenu de la nature des projets Kickstarter. Nous ne faisons pas de précommandes.


Cependant, nous faisons des réservations. Une fois le produit arrivé, nous vous enverrons la facture avant de la mettre sur le site.

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